ทิวาลัย ศ.; เหลี่ยมปรีชา ว. การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก. BECJ SOC SCI HUM 2011, 7, 89-101.