ทิวาลัย ศ. และ เหลี่ยมปรีชา ว. 2011. การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS). 7, 1 (มี.ค. 2011), 89–101.