ศรีพันธ์ อ. 2009. กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วยซีอาร์เอ็ม ( CRM ) ในบริบทของการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยี. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS). 4, 2 (เม.ย. 2009), 51–62.